Wenn wir alle Touchpoints und Interaktionen eines Kunden in der Customer Journey berücksichtigen, sprechen wir von End-to-End-Marketing, kurz e2e. Dieser Ansatz deckt alle Phasen eines Marketingprozesses ab, angefangen von der ersten Kundeninteraktion bis hin zur endgültigen Conversion oder dem Verkauf. Im e2e stehen die Präferenzen Deiner Kunden im Mittelpunkt aller Strategien. Das allumfassende Ziel ist, eine optimale Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Wie sieht ein typischer End-to-End-Prozess aus?
Ein typischer End-to-End-Prozess beginnt für ein Lead mit dem Kontakt zum Unternehmen. Dieses Lead wird im erste Schritt zu einem „Marketing Qualified Lead“ (MQL) und im zweiten Schritt zu einem „Sales Qualified Lead“ (SQL) umgewandelt. Das SQL wird im Anschluss an den Vertrieb übergeben und im internen CRM weiterverarbeitet. Im Idealfall entwickelt sich Dein Lead zu einem langfristigen Kunden.
Was ist das Ziel von End-to-End-Marketing?
Die perfekte Verknüpfung verschiedener Aktivitäten und Bereiche des Marketings steht im Fokus. Diese sollen eine ideale Kundenreise zu erschaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Sämtliche Aktivitäten des e2e setzen auf langfristige Kundenbeziehungen durch eine kontinuierliche und personalisierte Kommunikation. Durch die langfristige Kundenbindung werden zudem eine Umsatzsteigerung erreicht und in letzter Instanz auch das Unternehmenswachstum angeregt.
